干洗店管理--每天倾听十分钟

时间:2011-10-14  来源:干洗加盟  作者:约瑟芬市场部  点击数:83
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  换季季节洗衣业务逐渐火热起来,面对衣物量突增的同时,我们的生产设施是否运转正常?我们员工的状态是否士气高涨?nnn约瑟芬干洗店加盟连锁 - 以高端品牌洗衣店加盟连锁理念打造干洗加盟店设备!
一个干洗店管理者,在每天完成销售计划指标的同时,还要做好洗衣生产模式。当你每日徘徊在员工与顾客之间时,看到的是员工的辛苦与劳累,在关心员工的同时,作为管理者的你是否忽视了对顾客的关注呢?每当看到员工汗流浃背的场面,他们的轻微失误,你是否有时候都不忍心再批评?每次看到员工不辞劳苦地日夜加班的场景,曾经严谨的心灵是否也变得脆弱起来呢?在一次次不忍心与每次心灵脆弱的刹那,我们的生产质量是否收到影响?我们的取衣速度是否还能保证在24小时?如果前者还未做好的话,你看到顾客不悦的表情了吗?你听到顾客的抱怨声了吗?nnn约瑟芬干洗店加盟连锁 - 以高端品牌洗衣店加盟连锁理念打造干洗加盟店设备!
一个运营良好的干洗店,对管理者来说,关心员工与关注生产虽然重要,但是关心顾客的感受则更重要。干洗店每一天的成长,都离不开每一位顾客的惠顾,在干洗市场的影响力,都缺少不了顾客赞美传递的话语,如何让顾客成为我们的忠诚顾客,变成快速复制良好的口碑效应呢?那就应该从众多方面来关注顾客的消费感受。聆听就是其中一种最能够关注顾客感受的方式。nnn约瑟芬干洗店加盟连锁 - 以高端品牌洗衣店加盟连锁理念打造干洗加盟店设备!
在处理客户投诉时,管理者都明白,要三分说七分听,倾听顾客的苦衷与不满,倾听顾客的感受与抱怨,我们都会从倾听的行为里,发现顾客其中不满的缘由。在日常经营管理中,也可以把倾听变成我们的一种客户管理方式。我们也会充倾听中发现生产环节的不足,从而改进我们的服务。nnn约瑟芬干洗店加盟连锁 - 以高端品牌洗衣店加盟连锁理念打造干洗加盟店设备!
倾听顾客的感受,我们不需要每时每刻的进行,因为众多的事情不允许管理者每天死盯某一个岗位。只要每天安排一定的时间去倾听,就可以很好的掌握顾客的动向与需求,就足以清楚了解我们的服务品质与洗衣品质。在倾听顾客感受的时间上,我们最好在顾客洗衣取衣高峰期进行,也可以与顾客进行对话交流,或者亲自在前台接待服务1~2小时左右,让我们听听顾客怎么讲,顾客今天所讲的,就是我们明天需要改进的,顾客今天不满的,就是我们明天需要继续努力的。nnn约瑟芬干洗店加盟连锁 - 以高端品牌洗衣店加盟连锁理念打造干洗加盟店设备!


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